Villedet/Bondefanget av Famephoto.dk?

Den norske norske fotografkjeden Fame har åpnet i København – Ikke la deg lure av gode tilbud – Gjør avtale om pris før fotografering!

Det kan godt hende at fotografene til famephoto.dk leverer gode bilder av høy kvalitet. Men maken til bondefangeri skal man lete lenge etter. Vel har vi som forbrukere ansvar for å skaffe oss informasjon om de produktene man ønsker å kjøpe, og å innhente prisoverslag. Undertegnedes erfaring i møte med fotografkjeden famephoto.dk, er at denne kjeden bevisst unnlater å informere kunden og til dels med overlegg villeder kunden. Med andre ord gjøres det ikke lett for kunden å holde seg informert. Det skulle vært svært interessant å få en uttalelse fra Forbrukerrådet i forhold til om Famephotos markedsføring er lovlig eller ikke. For ifølge forslag til ny norsk markedsføringslov som snart skal vedtas, kan mye tyde på at markedsføringen til Famephotos vil bli ulovlig:

§8: En handelspraksis er villedende dersom den, i sin konkrete sammenheng og etter en helhetsvurdering, utelater eller skjuler vesentlige opplysninger som forbrukerne ut fra sammenhengen trenger for å kunne ta en informert økonomisk beslutning eller presenterer opplysningene på en uklar, uforståelig, tvetydig eller uhensiktsmessig måte.

For det første fremgår det ikke av nettsidene til famephoto.dk hva tjenestene faktisk koster. Det som finnes av priser er et tilbud om skolefotografering som lister helt andre priser enn de normale prisene: http://www.fame.no/faces. Inntrykket av å bli villedet forsterkes ytterligere ved at det gis et tilbud om å betale 500 for fotografering, som inkludere ett bilde, vel og merke fotografens favoritt i sort/hvitt. Utover dette er det faktisk ikke mulig å danne seg et reelt bilde av hva det hele vil koste, til tross for at det ligger ganske mye informasjon på nettsidene til famephoto.dk. Dette til forskjell fra f. eks Studio Vest, http://www.studiovest.no/priser.html som presenterer hele prislisten på sine nettsider.

I vårt tilfelle hadde vi en viss ide om hva det ville komme til å koste på bakgrunn av tidligere erfaringer. Ja, det var en tabbe å ikke etterlyse et prisoverslag. Men tanken svevde oss ikke at sluttsummen kunne bli det doble. Siden vi ikke etterlyste priser, ble det fra Famephoto heller ikke gjort noe som helst for å informere oss som kunde om prisene. For Fame var vi nok den perfekte kunde som ikke brydde seg om hva det kom til å koste. Det ble defor ikke tatt initiativ til å presenteres oss for Fames priser før vi møtte på første visningstime.

Påfallende nok, ble det etter fotograferingen, sagt at Fame “tilfeldigvis” var tom for brosjyrer som viste prisene. Mulig det var sant. Men hvor troverdig høres det ut at en stor landsdekkende kjede går tom for brosjyrer midt på året? Det styrker heller ikke troverdigheten at de også var ute av stand til å skrive ut på husets printere. Var de tilfeldigvis også tom for toner på alle husets printere og dermed ute av stand til å skrive ut noe som helst som kunne gi oss en ide om priser? Undertegnede fikk i stedet en håndskrevet nettadresse, notert av Fame på baksiden av en kassalapp, som viste seg å være så krøkkete skrevet at det ikke var mulig å finne brosjyren på nett. Men i løpet av visningstimen fikk vi forklart den korrekte nettadressen. Brosjyren med prisene lå på nettadressen http://www.fame.no/prisliste/katalog.pdf som oppgitt, klart til å laste ned.

Det skulle vært interessant å vite hvorfor det ikke finnes noen snarvei på Fames nettsider til brosjyren med prislisten. For det spesielle er at brosjyren med prisene er publisert på Internet på et offentlig område, som ikke krever passord. Den ligger der, men må man ha vært i kontakt med Fame for å få oppgitt nettadressen. Det suspekte er at brosjyren med prisene er publisert på en slik måte at den blokkerer søkemotorene til Google og andre slik at de ikke finner den – Kreativt. Det er med andre ord gjort med overlegg for å skjule den.

Det som understreker ytterlige påstand om at forretningspraksisen til Fame er suspekt, er at kunden får et brev hjem i posten, etter at den har bestilt fotografering. Av dette brevet fremgår det en rekke praktiske opplysninger, greit nok. Men hvorfor vedlegges ikke brosjyren som forteller om produktene til Fame og prisen på disse? Kunne det ikke i det minste vært en henvisning til den hemmelige “nettadressen” hvor brosjyren kan lastes ned? Neida, vent til visningstimen, så skal du få en overraskelse…

Det mest usmakelig ved Fames markedsføringen er at en som forbruker settes under et utilbørlig press i den første visningstimen. For første gang presenteres en for bildene, fra et unikt øyeblikk, enten det er bryllup, ditt eneste barn som fyller år, eller familiebilde. Til dempet belysning og rolig musikk skapes en følelsesladet stemming hvor en lett kan la seg rive med og bestille for langt mer enn det lommeboken tåler…

Undertegnede la også merke til at Fame oppfordrer hele familien til å gå til fotografering. Det er en hyggelig tanke. Men siden man ikke får med seg hjem en CD med prøvebilder slik at man kan vise bildene for familien, må jo det bety at hele familien også må delta på visningstime. Smart tenkt hvis poenget er å loppe kunden for mest mulig penger. For hvor lett er det å si nei når madammen og svigermor blir så begeistret av bildene av barna? Eller når barnas utålmodighet tar slutt og du er klar for å si ja til hva som helst bare for å bli ferdig…

Det som underbygger ytterlige påstanden om at Fame villeder med hensikt, er at kunden selvfølgelig tilbys bedre listepriser dersom den bestiller flest mulig bilder i den første visningstimen. Det er mulig å bestiller i etterkant, men da selvfølgelig til en høyre pris, blant annet fordi det var så vanskelig å hente frem igjen arkiverte bilder… Å komme tilbake etter å studert bildene i ro og mak hjemme med familien er heller ikke mulig. For til forskjell fra vanlig praksis hos andre fotografer, gir ikke Fame kunden en en CD med lavoppløselige bilder. Men det viste seg i ettertid, ved gjennomgang av brosjyren, at man kunne allikevel kjøpe en slik CD, riktignok for 5 000 kr. (Andre fotografer tar 50 kr for å produsere en CD). Men du kan få den gratis hos Fame hvis du bestiller for mer enn 10 000 kr…

Og som dette ikke er nok – Etter at du har bestilt for langt mer enn det som privatøkonomien din tåler, har selvfølgelig Fame et samarbeid med et kredittkortselskap. Informasjon om dette finner en på siste side i brosjyren til Fame…

Vel, kan man bli mer bondefanget enn dette?

Vi får vel bare håpe på at medarbeidere til Fame i India får sin del av kaka etter Fame har bondefanget norske kunder:

http://www.dn.no/dagensit/bransje/article1215048.ece

PS! Om du ikke har sette denne annonsen i sommer: http://www.fame.no/?pg=mailfeedback&type=barnimagen06 så er det helle ingen som tipser deg hos Frame om at det tilbudet finnes…